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為什麼想服務—Value(價值)
心理學家馬斯洛(Maslow)人的須求五階段
(1)生理須求 (2)安全須求 (3)歸屬感 (4)自尊自信自重 (5)自我實現
服務的目的
(1)尋求自我概念 (2)擴大生活體驗 (3)培養領導才能 (4)貢獻自己 (5) 自我實現
*參考資料
團體領導者實務工作手冊P7~P8/林振春著/
團體領導者訓練實務P12~P19/ 張老師編/
青年的四個大夢/吳靜吉/
假期服務員之角色/廖文銘/講義
服務的方向與對象—Ordinary(普通、平凡的)
救國團
寒暑假、學期中
總團部、大專中心、青年服務社、各地區團委會、活動中心等等
私人企業
(1)戶外生活基金會【長青營】 (2)金車教育基金會 (3)神通電腦
(4)海天青 (5) 其他
公益團體義工
學校(應是學生最該重視的地方，因為你待在這裏時間最長—目前來說)
了解服務的對象
(1)性質 (2)年齡層次 (3)需要你服務的為何 (4)其他
服務不分地方、不分時間、不分是誰。最平凡的，最能持久，也就最有價值！
*參考資料
愛的鼓勵/陳鉻磻/
團體領導者實務工作手冊P1~P7/林振春著/
服務前應準備的能力條件—lack(缺乏)
活動能力
行政能力—服務中各項工作職掌
體力
洞察力(觀察力)
表達能力(台風、幽默…)
事先收集資料(人文、地理、知識、常識…)
服務員常得是具備十八般武藝(任何缺乏的能力)
*參考資料
團康迪斯耐/
團康高手/
團康秘笈/
團體遊戲/
熟記對方絕招/黃靜香/
怎樣洞察別人/蔡慶蘭譯/
人類行為/郭軒盈譯/
團體領導者實務工作手冊/
學長姊的資料/
服務前應具備的態度—United(團結、結合)
責任心(對自我負責)
榮譽心(服務與服侍不同)
領導與被領導(以服務代替命令)
角色扮演(認清場合、適時表現)
結合(多方學習、教學相長、眼光放遠、眼界開闊)
*參考資料
假期服務員之角色/廖文鉻/
人格特質12條/Maslow/講義
團體領導者訓練實務工作手冊P88~P92/林振春/
團體領導者訓練實務P5~P11/張老師
想從服務中獲得什麼—Net(Nature)(淨值(天性、本質))
從為什麼想服務來想。
才能、領導力、自我肯定、自我成長、自我實現、真摯友誼、喜悅與快樂等等。
所想獲得的應是單純、自然的、而非具有特定企圖、目的。
如何與他人合作—Take off(脫去)
去除自己的框框(成見)
接納他人
溝通—傾聽、同理心、回饋
互動關係(與學員、同期服務員、老期服務員、專任工作幹部)
—主動、真誠、具體、回饋、信任。(建立良好人際關係)
累積經驗
全盤性考慮(巨觀思考)
*參考資料
卡內基人際關係手冊/詹麗茹譯/
卡內基影響力訓練手冊/楊慧敏譯/
心聲愛意傳千里/黃惠惠譯/
巨觀思考的智慧P199~P204/鄒應瑗譯/
挫折與適應—Elastic(彈性的)
挫折的徵候
(1)缺乏安全感 (2)多疑 (3)報復 (4)批評與埋怨
(5)依賴性 (6)工作效率降低 (7)缺乏果斷
對於挫折應面對之，來尋求解決途徑，而非一以淡之、
通常在未解決適應而有可能不知道在那一天舊傷復發。
挫折適應的方式—破壞性
(1)攻擊(直接、間接、口頭、文字、動作) (2)找代罪羔羊
(3)逃避 (4) 合理化 (5)投射 (6)壓抑 (7)反向
挫折適應的方式—建設性
(1)再接再勵(目標、方法、對象不變、努力加倍)
(2)代替(目標由較接近者代替)
(3)迂迴戰術(方法改變)
(4)重新確立問題
(5)昇華與創造
(6)幽默
(7)集思廣益(腦力激盪術)
跌倒後重新爬起，使自己面對挫折適應的能力增加，
記得朋友永遠是這個過程中最佳的催化劑。
*參考資料
青年的四個大夢第六篇/吳靜吉/
服務的資料整理—Elongation(延伸)
全盤性現察、記錄
服務工作日誌
資料分類
資料的觸角延伸
資料保存
*參考資料
1整理術/黑川康正/
服務生涯規劃—Realize(認知、領悟)
自己為何要服務？自己又想獲得什麼？(價值)
自己希望在服務上是什麼樣子？(風格)
成為服務員、周遭的人及自己能讓自己有多少時間在服務上？
隨時學習、隨地服務。
生活的重心與規劃在成為服務員後改變了什麼？
而對自己未來抱負為何？(即想想人生追求的價值為何？)
認知與領悟(若只眷戀台上的掌聲，而不沈思掌聲後面所努力的目標，
便會在掌聲中迷失了自己。)
*參考資料
青年的四個大夢/吳靜吉/
愛的鼓勵/陳銘磻/
生涯規劃/輔導中心/
人格的特質12條/Maslow/
總結
Value
Ordinary
Lack
United
Net(Nature) ------->VOLUNTEER【服務員、義工】
Take off
Elastic
Elongation
Realize
Write By 海洋康家 康45 維瓏
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